Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen onkamohorsesartisan@gmail.com. Vastaamme 24 tunnin sisällä. Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ja postimaksu vähennetään palautettavasta summasta. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä. Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen onkamohorsesartisan@gmail.com, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.

Vauriot ja ongelmat Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä. Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen. Virheellisten tai vioittuneiden tuotteiden palautuskulut ovat myyjän vastuulla.

Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. mukautetut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet). Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita. Valitettavasti tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.

Vaihdot Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on vaihtoon liittyviä kysymyksiä tai huolenaiheita.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei palautuksen syynä ole virheellinen tai vioittunut tuote.

Maksun palautukset Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi. Lähetä meille viesti osoitteeseen onkamohorsesartisan@gmail.com, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.